आजकल UPI से पेमेंट करना बहुत आसान हो गया है, लेकिन गलती से किसी गलत खाते में पैसे चले जाएं तो बड़ी मुश्किल हो सकती है। अगर UPI से गलत नंबर पर पैसे ट्रांसफर हो जाएं तो लोग अक्सर डर जाते हैं। पर सच यह है कि ऐसी स्थिति में घबराने की ज़रूरत नहीं है। एक तरीका है जिसको अपनाकर आप अपने पैसे वापस पा सकते हैं। इस लेख में हम जानेंगे कि अगर गलती से डिजिटल पेमेंट गलत खाते में हो जाए तो आपको क्या करना चाहिए।
गलत अकाउंट में पैसे चले जाएं तो सबसे पहले क्या करें?
जब गलती से किसी और के खाते में UPI ट्रांसफर हो जाता है, तो पहला कदम होता है संबंधित अकाउंट होल्डर से संपर्क करना। अक्सर लोग सामान्य समझदारी दिखाते हैं और राशि लौटाने को तैयार हो जाते हैं। अगर वह व्यक्ति आपके संपर्क में आ जाए और सहयोग करे, तो आपकी समस्या तत्काल हल हो सकती है।
लेकिन आजकल Cyber Fraud और धोखाधड़ी के मामलों में बढ़ोतरी के कारण यह तरीका हमेशा कारगर नहीं होता। कई बार सामने वाला व्यक्ति पैसा लौटाने से इनकार कर देता है या संपर्क में ही नहीं आता। ऐसे में घबराने की जरूरत नहीं है, क्योंकि इसके बाद की प्रक्रिया आपकी मदद के लिए तैयार है।
बैंक को तुरंत सूचित करें
गलत भुगतान की जानकारी मिलते ही बिना देर किए अपने Bank से संपर्क करें। आप ब्रांच जाकर या बैंक के Customer Care Number पर कॉल करके रिपोर्ट कर सकते हैं। बैंक आपसे ट्रांजेक्शन की डिटेल्स मांगेगा और जांच प्रक्रिया शुरू करेगा।
बैंक जिस खाते में पैसा गया है, वहां की बैंक ब्रांच से संपर्क करेगा और यदि उस अकाउंट होल्डर ने पैसा अब तक उपयोग नहीं किया है, तो रिवर्सल की प्रक्रिया शुरू की जा सकती है। ध्यान देने वाली बात यह है कि इस पूरी प्रक्रिया में सफलता की संभावना तभी ज्यादा होती है जब आप 48 घंटे के भीतर बैंक को सूचित कर दें।
अगर बैंक के जरिए मदद नहीं मिलती तो आप National Helpline Number 18001201740 पर कॉल करके भी शिकायत दर्ज करवा सकते हैं।
UPI ऐप से भी मिल सकती है सहायता
आपने जिस UPI App का इस्तेमाल किया है, जैसे Google Pay, PhonePe, Paytm या BHIM, वहां के Help & Support सेक्शन में जाकर अपनी शिकायत दर्ज करें। इन प्लेटफॉर्म्स पर कस्टमर सपोर्ट टीम होती है जो आपके मामले को संबंधित बैंकों के साथ मिलकर हल करने की कोशिश करती है।
यह प्रक्रिया कुछ समय ले सकती है, लेकिन अगर केस मजबूत हो और राशि अभी तक खर्च नहीं हुई हो, तो रिफंड की संभावना काफी अधिक होती है। कई यूजर्स को इस तरह से सफलतापूर्वक पैसे वापिस मिल चुके हैं।
जब बैंक और ऐप दोनों न करें मदद
यदि बैंक और ऐप दोनों से ही आपको संतोषजनक मदद नहीं मिलती, तो अगला कदम है NPCI (National Payments Corporation of India) या RBI (Reserve Bank of India) से संपर्क करना। NPCI की वेबसाइट www.npci.org.in और RBI की शिकायत पोर्टल cms.rbi.org.in पर जाकर ऑनलाइन शिकायत दर्ज की जा सकती है।
यहां आपको एक फॉर्म भरना होता है जिसमें ट्रांजेक्शन की डिटेल, गलत अकाउंट की जानकारी और संबंधित दस्तावेज अपलोड करने होते हैं। इन संस्थानों के पास अधिकार होता है कि वे संबंधित बैंक को उचित निर्देश देकर आपकी शिकायत का समाधान करवाएं। यह प्रक्रिया अपेक्षाकृत लंबी हो सकती है, लेकिन यह अंतिम और प्रभावी उपाय है।