Consumer Complaint Online: अगर कभी किसी दुकानदार, कंपनी या सर्विस प्रोवाइडर ने आपके साथ धोखाधड़ी की है या आपके खरीदे गए सामान में कोई कमी पाई जाती है, तो अब आपको कहीं भटकने की जरूरत नहीं। सरकार ने ग्राहकों की सहायता के लिए एक ऑनलाइन कंज्यूमर कोर्ट पोर्टल लॉन्च किया है, जिससे आप अपनी शिकायत घर बैठे ही दर्ज कर सकते हैं। इस गाइड में हम आपको इस पोर्टल का उपयोग करने का तरीका सरलता से समझाएंगे।
कंज्यूमर कोर्ट और कंज्यूमर राइट्स डे क्या है?
हर साल 15 मार्च को कंज्यूमर राइट्स डे मनाया जाता है ताकि ग्राहक अपने अधिकारों के बारे में जागरूक हों। इस दिन का उद्देश्य ग्राहकों को उनके अधिकारों के बारे में जानकारी देना और उनके हक के लिए आवाज उठाने का प्रोत्साहन देना है। सरकार ने इसी उद्देश्य से कंज्यूमर कोर्ट और ऑनलाइन शिकायत पोर्टल की व्यवस्था की है ताकि ग्राहक बिना परेशानी के अपनी शिकायतें दर्ज करा सकें और न्याय प्राप्त कर सकें।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने का आसान तरीका
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करना बेहद आसान और सुविधाजनक है। निम्नलिखित स्टेप्स को फॉलो करके आप मिनटों में अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं:
1. पोर्टल पर साइन-अप करें
- सबसे पहले https://consumerhelpline.gov.in/ पर जाएं।
- यहां आपको मोबाइल नंबर या ईमेल आईडी का उपयोग करके साइन-अप करना होगा।
2. अकाउंट में लॉगिन करें
- साइन-अप के बाद अपने अकाउंट में लॉगिन करें।
- मोबाइल नंबर-ओटीपी या ईमेल आईडी के माध्यम से लॉगिन कर सकते हैं।
3. शिकायत की जानकारी भरें
- लॉगिन करने पर एक फॉर्म ओपन होगा। इसमें आपको बिल नंबर, ट्रांजैक्शन नंबर, प्रोडक्ट का नाम, और दुकानदार या कंपनी का नाम जैसी जानकारी भरनी होगी।
- सुनिश्चित करें कि जानकारी सटीक हो ताकि शिकायत का समाधान जल्दी हो सके।
4. शिकायत का कारण बताएं
- अपनी समस्या को विस्तार से बताएं, चाहे सामान में खराबी हो या सर्विस में कमी।
- इससे संबंधित विभाग आपकी शिकायत को समझ पाएगा और तेजी से हल कर सकेगा।
5. शिकायत सबमिट करें
- सभी जानकारी भरने के बाद “सबमिट” बटन पर क्लिक करें।
- आपकी शिकायत दर्ज हो जाएगी और एक शिकायत संख्या (Complaint Number) आपके मोबाइल और ईमेल पर भेजी जाएगी।
अपनी शिकायत का स्टेटस कैसे देखें?
शिकायत दर्ज करने के बाद आप इसके स्टेटस को ऑनलाइन चेक कर सकते हैं:
- सबसे पहले https://consumerhelpline.gov.in/ वेबसाइट पर जाएं और लॉगिन करें।
- लॉगिन करने के बाद “View Status” पर क्लिक करें, जहां आपकी शिकायत का वर्तमान स्टेटस दिखेगा।
इससे आपको पता चलता रहेगा कि आपकी शिकायत किस स्टेज पर है और उसका निपटारा कब तक हो सकता है।
एक जागरूक ग्राहक बनें
याद रखें, अगर आपके साथ कुछ गलत हुआ है, तो उसे यूं ही न छोड़ें। अपने अधिकारों की रक्षा करना आपका कर्तव्य है। “जागो ग्राहक जागो” अभियान का उद्देश्य भी यही है कि हर ग्राहक अपने हक के लिए खड़ा हो सके।
